老妈沉迷“养生讲座”买买买，儿女能退款吗？

导读：面对家中老人沉迷“养生讲座”、购买高价保健品或理疗仪器的情况，子女往往既焦急又无奈。从法律角度来看，‌能否退款取决于商家是否存在违法违规行为以及证据的充分程度‌。虽然老年人具有完全民事行为能力，其自愿消费原则上有效，但若商家存在虚假宣传、欺诈销售或违反特定法规的情形，子女协助老人维权是有法律依据的。

一、 核心判断：哪些情况可以要求退款？

根据《消费者权益保护法》及近期各地出台的消费者权益保护条例（如2026年10月即将施行的《广东省消费者权益保护条例》），以下情形支持退款诉求：

‌存在虚假宣传或欺诈行为‌

若商家将普通食品、保健食品宣传为具有“治疗疾病”、“替代药物”功效，或虚构专家身份、夸大产品功能，构成欺诈。

‌法律依据‌：依据《消费者权益保护法》，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，消费者有权要求退货退款，并可主张“退一赔三”。

产品质量不合格或存在安全隐患‌

若产品属于“三无产品”（无生产日期、无质量合格证、无生产厂家），或已过保质期、存在安全隐患等，无论是否拆封，均有权要求全额退款。

“缺乏判断能力”可撤销

针对老年人这一特殊群体，《民法典》第一百五十一条规定，如果一方利用对方缺乏判断能力，导致民事法律行为成立时显失公平，受损害方有权请求撤销。

司法实践中，法院会重点审查老人的年龄、认知能力，以及经营者是否履行了充分的告知义务。

二、 实操步骤：如何高效维权？

第一步：固定证据（关键）

• 交易凭证‌：发票、收据、支付记录（微信/支付宝转账截图）、银行流水。

• 宣传材料‌：讲座现场的录音录像、宣传单页、朋友圈广告截图、直播间录屏（重点保留“包治百病”、“无效退款”、“专家推荐”等话术）。

• 沟通记录‌：与销售人员、客服的聊天记录，特别是对方承诺功效、拒绝提供资质或诱导不退款的言论。

• 实物证据‌：保留产品包装、说明书、剩余产品。检查是否有“蓝帽”标识（保健食品标志）、生产批号、厂家地址等。

第二步：协商与投诉

• 与商家协商‌：明确指出其宣传违规之处，要求退款。可引用“虚假宣传”、“七日无理由退货”（若适用）等法律条款施压。

• 平台介入‌：若是通过网络直播、电商平台购买，直接申请平台客服介入，提交“三无产品”或“虚假宣传”证据，平台通常会对违规商家进行强制退款处理。

• 行政投诉‌：拨打 ‌12315‌（市场监督管理热线）或通过全国12315平台小程序投诉。

• 举报重点：虚假宣传、无证经营、销售三无产品、价格欺诈。

若涉及金额巨大且疑似诈骗团伙（如封闭洗脑、限制人身自由），可直接拨打 ‌110‌ 报警。

真实案例：广西融水县市场监管局曾接到举报后，当场责令商家为90名老人全额退款27万余元。

第三步：司法诉讼

若调解无效，且金额较大，可向人民法院提起民事诉讼。对于事实清楚、证据充分的案件，法院通常会支持消费者的合理诉求。

三、给儿女的行动清单

• 安抚情绪：不要一上来就指责“乱花钱”，这容易产生抵触，反而更相信外人。

• 收集证据：趁热打铁，以“看看买了什么好东西”为由，温和地收集上述证据。

• 果断投诉：拿着证据打12315，或者直接向当地市场监管局举报。

• 保留诉讼权利：如果行政手段无法解决，咨询律师，考虑起诉。

总而言之，儿女协助退款是完全可行且必要的，关键是要用对方法，拿住证据，迅速行动，大多数情况下都能挽回部分或全部损失。

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